Розробка CRM на замовлення

Ключові показники

20,000+

кількість співробітників

1,000,000+

клієнтська база

$520,000+

оборотний капітал за квартал

Бізнес-виклик

В епоху дуже жорсткої конкуренції недостатньо просто впровадити вже розроблену маркетингову стратегію та отримати високі показники ефективності із залучення нових клієнтів. Важливо якісно працювати з існуючими клієнтами і мінімізувати їх відтік.

Наш клієнт поставив перед нами завдання розробити рішення, яке допоможе:

Запускати маркетингові кампанії підвищення впізнаваності бренду.
Поліпшити якість обслуговування клієнтів.
Підвищити залучення клієнтів.
Збільшити показники крос-продажів.

У компанії виникла потреба у гнучкій платформі, яка допомагатиме у плануванні та запуску маркетингових кампаній, формуванні бізнес-аналітики та, на її основі, вихід на ринок нових продуктів. Відповіддю на цей запит стала розробка кастомної CRM системи на замовлення.

Наше рішення – розробка кастомної CRM

Клієнт обирав серед різних постачальників CRM систем, проте зупинився на нашому рішенні – створення кастомної CRM системи.

Переваги:

Оптимальна вартість розробки: не потрібно платити за ліцензії на таку CRM, оскільки вона побудована на open-source технології.
Гнучка розробка, що дозволяє врахувати всі потреби компанії.

Недоліки:

Кастомна CRM вимагає більше часу на розробку, ніж у разі використання шаблонів CRM.
Її складно розробити та впровадити, якщо у компанії немає єдиної клієнтської бази та каналів комунікації з клієнтами.
Для кастомної CRM, потрібна якісна бізнес-аналітика, що дозволяє формувати та підтримувати бізнес-вимоги відповідно до потреб компанії. Отже, бізнесу потрібні спеціалісти у цій сфері.

Компанія 42flows.tech має більше 3-х років досвіду у розробці кастомних CRM. До того ж, наш операційний директор Максим Попов розробляв аналогічне рішення для української компанії-гіганта – ПриватБанку.

Бізнес-вимоги до CRM розробки

Перед початком розробки кастомної CRM системи, Компанія сформувала список бізнес-вимог до майбутнього рішення.

Ідентифікація кінцевих клієнтів та збереження інформації про них.

Відстеження кількості унікальних клієнтів.

Можливість індивідуального спілкування із клієнтами компанії.

Наявність інструментів для автоматизації створення аналітичних звітів.

Легке централізоване керування налаштуваннями автоматизованих маркетингових кампаній.

Ідентифікація лідів та клієнтів.

Визначення основних каналів зв’язку, які компанія використовувала/має використовувати для зв’язку зі своїм кінцевим споживачем.

Процес розробки кастомної CRM

Розробка кастомної CRM – це завжди індивідуальний процес, адже ми створюємо саме ті інструменти, які необхідні конкретному замовнику для конкретних потреб.

Сфери застосування кастомної CRM системи

Бізнес-аналіз

Наша кастомна CRM дає можливість проводити постійний аналіз інформації про кінцевих клієнтів компанії та потенційних споживачів.
Вона дозволяє збирати інформацію про клієнтів: особисті дані, відомості про їх останні транзакції, дії в додатку/чат-боті та незавершені дії тощо. Компанія може аналізувати ці дані та на їх базі запускати нові продукти, покращувати поточні або виводити їх ринку. Такий бізнес-аналіз допомагає створювати нові персоніфіковані пропозиції конкретної цільової аудиторії компанії.

Автоматизація продаж

Кастомна CRM не вимагає постійної участі людини, і водночас допомагає наповнювати бюджет компанії.

Система автоматично стимулює кінцевих споживачів зробити бажану замовником дію за допомогою цільової комунікації. Наприклад, збирає інформацію про останні транзакції клієнта та на основі цих даних пропонує йому аналогічні вигідні пропозиції.

Клієнтський сервіс

Оператори компанії отримують унікальні робочі місця, де вони можуть швидко знаходити всю необхідну інформацію про клієнтів та виконувати необхідні операції з даними – перевіряти їх, скасовувати транзакції тощо.

Комунікації

У CRM-системі є три типи комунікацій:

Транзакційні – повідомлення про угоди, покупки та спеціальні пропозиції.

Сервісні – повідомлення про погашення боргів, обробку заявки тощо.

Рекламні – повідомлення для додаткового промо товарів та послуг. Такі повідомлення розсилаються за розкладом і мають «захист від спаму», щоб не «завалювати» клієнта небажаною інформацією. CRM задає логіку, скільки рекламних повідомлень система може надіслати клієнту на місяць (наприклад, не більше двох рекламних повідомлень).

Маркетинг

Маркетингова складова є у всіх вищезгаданих напрямках. Система дозволяє компанії планувати, аналізувати та коригувати маркетингові кампанії. Маркетингові активності здійснюються через автоматичне спілкування з клієнтами, нарахування бонусів, надання знижок.

Бізнес-результати

Розробка та впровадження кастомної CRM системи допомогли нашому клієнту вирішити завдання, що стоять перед нею та отримати, крім вищезгаданих, такі переваги:

Автоматичний запуск заходів для активації клієнта у випадку, якщо він довго не робить дії або не робить покупки.
Підвищення ефективності маркетингових кампаній за рахунок створення індивідуальних пропозицій, що стимулюють клієнтів робити покупки. В результаті зросли не лише продажі, а й середній чек клієнтів – на 8,5%.
Підвищення пізнаваності бренду на українському роздрібному ринку нафтопродуктів.

Потрібна кастомізована CRM система? Напишіть нам success@42flows.tech. Будемо раді надати відповіді на Ваші запитання та проконсультувати.

Запрошуємо Вас переглянути розділ Наші Проекти, щоб дізнатись про інші рішення, розроблені нашою компанією.

БІЛЬШЕ ПРОЕКТІВ

Цифровой банк для розничной сети

Как создание совместного цифрового продукта ритейлером и банком повысило продажи обоих компаний? И какие преимущества получили клиенты от такой коллаборации?

Цифровой банк в мессенджерах

Как разработка чат-бота нашей компанией помогла банку привлечь новых клиентов.

Процессы внутри банков стали более гибкими и позволили быстрее запускать новые продукты благодаря внедрению промежуточной программной прослойки.