Ключові показники

Buildings

20,000+

кількість співробітників
Team

1,000,000+

клієнтська база
Money

$520,000+

оборотний капітал за квартал

Бізнес-виклик

В епоху дуже жорсткої конкуренції недостатньо просто впровадити вже розроблену маркетингову стратегію та отримати високі показники ефективності із залучення нових клієнтів. Важливо якісно працювати з існуючими клієнтами і мінімізувати їх відтік.

Наш клієнт поставив перед нами завдання розробити рішення, яке допоможе:

  • Запускати маркетингові кампанії підвищення впізнаваності бренду.
  • Поліпшити якість обслуговування клієнтів.
  • Підвищити залучення клієнтів.
  • Збільшити крос-продаж.

У компанії виникла потреба у гнучкій платформі, яка допомагатиме у плануванні та запуску маркетингових кампаній, формуванні бізнес-аналітики та, на її основі, вихід на ринок нових продуктів. Відповіддю на цей запит стала розробка індивідуальної CRM-системи на замовлення.

Наше рішення – розробка індивідуальної CRM

Компанія мала вибір між різними постачальниками рішень розробки CRM. Однак клієнт вибрав наше рішення – індивідуальну CRM.

Переваги:

  • Оптимальна вартість розробки: не потрібно платити за ліцензії на таку CRM. Оскільки побудована вона на open-source технології.
  • Гнучка розробка, що дозволяє врахувати всі потреби компанії.

Недоліки:

  • Custom CRM вимагає більше часу на розробку, ніж у разі використання шаблонів CRM.
  • Її складно розробити та впровадити, якщо у компанії немає єдиної клієнтської бази та каналів комунікації з клієнтами.
  • Для Custom CRM потрібна якісна бізнес-аналітика, що дозволяє формувати бізнес-вимоги відповідно до потреб бізнесу та підтримувати їх надалі. Отже, компанії потрібні спеціалісти у цій сфері.

У 42flows.tech більше 3-х років досвіду у розробці індивідуальних CRM. Серед іншого наш операційний директор Максим Попов розробляв аналогічне рішення для української компанії-гіганта – ПриватБанку.

 

Розробка CRM на замовлення

Бізнес-вимоги до CRM розробки

Перед початком розробки Custom CRM Компанія сформувала список бізнес-вимог до майбутнього рішення.

 

 

Процес розробки індивідуальної CRM

Розробка CRM на замовлення – це завжди індивідуальний процес, адже ми створюємо саме ті інструменти, які необхідні конкретному замовнику та були запрошені.

Сфери застосування системи CRM

Бізнес-аналіз

Наша Custom CRM дає можливість проводити постійний аналіз інформації про кінцевих клієнтів компанії та потенційних споживачів.
Вона дозволяє збирати інформацію про клієнтів: особисті дані, відомості про їх останні транзакції, дії в додатку/чат-боті та незавершені дії тощо. Компанія може аналізувати ці дані та на їх базі запускати нові продукти, покращувати поточні або виводити їх ринку. Такий бізнес-аналіз допомагає створювати нові персоніфіковані пропозиції конкретної цільової аудиторії компанії.

Автоматизація продаж

Індивідуальна CRM не вимагає постійної участі людини, і водночас допомагає наповнювати бюджет компанії.

Система автоматично стимулює кінцевих споживачів зробити бажану замовником дію за допомогою цільової комунікації. Наприклад, збирає інформацію про останні транзакції клієнта та на основі цих даних пропонує йому аналогічні вигідні пропозиції.

Клієнтський сервіс

Оператори компанії отримують унікальні робочі місця, де вони можуть швидко знаходити всю необхідну інформацію про клієнтів та виконувати необхідні операції з даними – перевіряти їх, скасовувати транзакції тощо.

Custom CRM system development

Комунікації

У CRM-системі є три типи комунікацій:

Транзакційні – повідомлення про угоди, покупки та спеціальні пропозиції.

Сервісні – повідомлення про погашення боргів, обробку заявки тощо.

Рекламні – повідомлення для додаткового промо товарів та послуг. Такі повідомлення розсилаються за розкладом і мають «захист від спаму», щоб не «завалювати» клієнта небажаною інформацією. CRM задає логіку, скільки рекламних повідомлень система може надіслати клієнту на місяць (наприклад, не більше двох рекламних повідомлень).

Маркетинг

Маркетингова складова є у всіх вищезгаданих напрямках. Система дозволяє компанії планувати, аналізувати та коригувати маркетингові кампанії. Маркетингові активності здійснюються через автоматичне спілкування з клієнтами, нарахування бонусів, надання знижок.

Бізнес-результати

Розробка та впровадження індивідуальної CRM допомогли Компанії вирішити завдання, що стоять перед нею та отримати, крім вищезгаданих, такі переваги:

  • Автоматичний запуск заходів для активації клієнта у випадку, якщо він довго не робить дії або не робить покупки.
  • Підвищення ефективності маркетингових кампаній за рахунок створення індивідуальних пропозицій, що стимулюють клієнтів робити покупки. В результаті зросли не лише продажі, а й середній чек клієнтів – на 8,5%.
  • Підвищення пізнаваності бренду на українському роздрібному ринку нафтопродуктів.

 

Якщо ви вже прочитали цей кейс до кінця, не полінуйтеся нам залишити пару коментарем нам за адресою igor@42flows.tech.

БІЛЬШЕ ПРОЕКТІВ