Разработка индивидуальной CRM под заказ

Ключевые показатели

20,000+

количество сотрудников

1,000,000+

клиентская база

$520,000+

оборотный капитал за квартал

Бизнес-вызов

В эпоху очень жесткой конкуренции недостаточно просто внедрить уже разработанную маркетинговую стратегию и получить высокие показатели эффективности по привлечению новых клиентов. Важно качественно работать с уже существующими клиентами и минимизировать из отток.

Наш клиент поставил перед нами задачу — разработать решение, которое поможет:

Запускать маркетинговые кампании для повышения узнаваемости бренда.
Улучшить качество обслуживания клиентов.
Повысить вовлеченность клиентов.
Увеличить кросс-продажи.

У компании возникла потребность в гибкой платформе, которая будет помогать в планировании и запуске маркетинговых кампаний, формировании бизнес-аналитики и, на ее основе, выход на рынок новых продуктов. Ответом на этот запрос стала разработка индивидуальной CRM-системы под заказ.

Наше решение – разработка индивидуальная CRM

У Компании был выбор между разными поставщиками решений разработки CRM. Однако клиент выбрал наше решение – индивидуальной CRM.

Преимущества:

Оптимальная стоимость разработки: не нужно платить за лицензии такой CRM. Так как построена на open-source технологии.
Гибкая разработка, которая позволяет учесть все потребности компании.

Недостатки:

Custom CRM требует больше времени на разработку, чем в случае использования шаблонов CRM.
Ее сложно разработать и внедрить, если у компании нет единой клиентской базы и каналов коммуникации с клиентами.
Для Custom CRM необходима качественная бизнес-аналитика, позволяющая формировать бизнес-требования в соответствии с потребностями бизнеса и поддерживать их в дальнейшем. Следовательно, компании нужны специалисты в этой сфере.

У 42flows.tech более 3-х лет опыта в разработке индивидуальных CRM. Среди прочего, наш операционный директор Максим Попов разрабатывал аналогичное решение для украинской компании-гиганта – ПриватБанка.

Бизнес-требования к CRM разработке

Перед началом разработки Custom CRM Компания сформировала список бизнес-требований к будущему решению.

Идентификация конечных клиентов и сохранение информации о них.

Отслеживание количества уникальных клиентов.

Возможность индивидуального общения с клиентами компании.

Наличие инструментов для автоматизации создания аналитических отчетов.

Легкое централизованное управление настройками автоматизированных маркетинговых кампаний.

Идентификация лидов и клиентов.

Определение основных каналов связи, которые компания использовала/должна использовать для связи со своим конечным потребителем.

Процесс разработки индивидуальной CRM

Разработка CRM под заказ – это всегда индивидуальный процесс, ведь мы создаем именно те инструменты, которые необходимы конкретному заказчику и были им запрошены.

Сферы применения CRM-системы

Бизнес-анализ

Наша Custom CRM дает возможность проводить постоянный анализ информации о конечных клиентах компании и потенциальных потребителях.
Она позволяет собирать информацию о клиентах: личные данные, сведения об их последних транзакциях, действиях в приложении/чат-боте и незавершенных действиях и т. д. Компания может анализировать эти данные и на их базе запускать новые продукты, улучшать текущие или выводить их с рынка. Такой бизнес-анализ помогает создавать новые персонифицированные предложения для конкретной целевой аудитории компании.

Автоматизация продаж

Индивидуальная CRM не требует постоянного участия человека, и в то же время – помогает наполнять бюджет компании.

Система автоматически стимулирует конечных потребителей предпринять желаемое заказчиком действие посредством целевой коммуникации. Например, собирает информацию о последних транзакциях клиента и на основе этих данных предлагает ему аналогичные выгодные предложения.

Клиентский сервис

Операторы компании получают уникальные рабочие места, где они могут быстро находить всю необходимую информацию о клиентах и выполнять необходимые операции с данными – проверять их, отменять транзакции и т. д.

Коммуникации

В CRM-системе есть три типа коммуникаций:

Транзакционные – сообщения о сделках, покупках и специальных предложениях.

Сервисные – уведомления о погашении долгов, обработке заявки и т.д.

Рекламные – сообщения для дополнительного промо товаров и услуг. Такие уведомления рассылаются по заданному расписанию и имеют «защиту от спама», чтобы не «заваливать» клиента нежеланной информацией. CRM задает логику, сколько рекламных сообщений система может отправить клиенту в месяц (например, не более двух рекламных сообщений).

Маркетинг

Маркетинговая составляющая присутствует во всех вышеупомянутых направлениях. Система позволяет компании планировать, анализировать и корректировать маркетинговые кампании. Маркетинговые активности осуществляются через автоматическое общение с клиентами, начисление бонусов, предоставление скидок и т. д.

Бизнес-результаты

Разработка и внедрение индивидуальной CRM помогли Компании решить стоящие перед ней задачи и получить, помимо вышеуказанных, такие преимущества:

Автоматический запуск мероприятий для активации клиента в случае, если он долго не предпринимает действий или не делает покупок.
Повышение эффективности маркетинговых кампаний за счет создания индивидуальных предложений, стимулирующих клиентов делать покупки. В результате выросли не только продажи, но и средний чек клиентов – на 8,5%.
Повышение узнаваемости бренда на украинском розничном рынке нефтепродуктов.

Если вы уж дочитали этот кейс до конца, не поленитесь нам оставить пару комментарием нам по адресу igor@42flows.tech.

БОЛЬШЕ ПРОЕКТОВ

Цифровой банк для розничной сети

Как создание совместного цифрового продукта ритейлером и банком повысило продажи обоих компаний? И какие преимущества получили клиенты от такой коллаборации?