Как индивидуальная CRM может увеличить средний чек клиентов на +8,5%

У Компании был выбор между разными поставщиками решений разработки CRM. Однако клиент выбрал наше решение – кастомная CRM.

Преимущества:

• Оптимальная стоимость разработки: не нужно платить за лицензии такой CRM. Так как построена на open-source технологии.
• Гибкая разработка, которая позволяет учесть все потребности компании.

Недостатки:

• Кастомная CRM требует больше времени на разработку, чем в случае использования шаблонов CRM.
• Ее сложно разработать и внедрить, если у компании нет единой клиентской базы и каналов коммуникации с клиентами.
• Для Custom CRM необходима качественная бизнес-аналитика, позволяющая формировать бизнес-требования в соответствии с потребностями бизнеса и поддерживать их в дальнейшем. Следовательно, компании нужны специалисты в этой сфере.

У 42flows.tech более 3-х лет опыта в разработке кастомных CRM. Среди прочего, наш операционный директор Максим Попов разрабатывал аналогичное решение для украинской компании-гиганта – ПриватБанка.

Разработка CRM под заказ – это всегда индивидуальный процесс, ведь мы создаем именно те инструменты, которые необходимы конкретному заказчику и были им запрошены.

Сферы применения CRM-системы

Бизнес-анализ

Наша кастомная CRM дает возможность проводить постоянный анализ информации о конечных клиентах компании и потенциальных потребителях.
Она позволяет собирать информацию о клиентах: личные данные, сведения об их последних транзакциях, действиях в приложении/чат-боте и незавершенных действиях и т. д. Компания может анализировать эти данные и на их базе запускать новые продукты, улучшать текущие или выводить их с рынка. Такой бизнес-анализ помогает создавать новые персонифицированные предложения для конкретной целевой аудитории компании.

Автоматизация продаж

Кастомная CRM не требует постоянного участия человека, и в то же время – помогает наполнять бюджет компании.

Система автоматически стимулирует конечных потребителей предпринять желаемое заказчиком действие посредством целевой коммуникации. Например, собирает информацию о последних транзакциях клиента и на основе этих данных предлагает ему аналогичные выгодные предложения.

Клиентский сервис

Операторы компании получают уникальные рабочие места, где они могут быстро находить всю необходимую информацию о клиентах и выполнять необходимые операции с данными – проверять их, отменять транзакции и т. д.

Коммуникации

В CRM-системе есть три типа коммуникаций:

Транзакционные – сообщения о сделках, покупках и специальных предложениях.

Сервисные – уведомления о погашении долгов, обработке заявки и т.д.

Рекламные – сообщения для дополнительного промо товаров и услуг. Такие уведомления рассылаются по заданному расписанию и имеют «защиту от спама», чтобы не «заваливать» клиента нежеланной информацией. CRM задает логику, сколько рекламных сообщений система может отправить клиенту в месяц (например, не более двух рекламных сообщений).

Маркетинг

Маркетинговая составляющая присутствует во всех вышеупомянутых направлениях. Система позволяет компании планировать, анализировать и корректировать маркетинговые кампании. Маркетинговые активности осуществляются через автоматическое общение с клиентами, начисление бонусов, предоставление скидок и т. д.