Бизнес-вызов разработки банковского чат-бота
Банковский рынок Азербайджана достаточно насыщенный. На нем работают несколько крупных игроков, которые давно поделили между собой основной «пирог». Конкурировать с ними крайне сложно и это требует огромных затрат – как на развитие розничной сети, так и на маркетинг. Согласно любому бизнес-учебнику, переманить клиента всегда дороже, чем просто удержать.
Эти условия сильно ограничивали развитие нашего клиента в Азербайджане, сравнительно небольшого банка в стране. Чтобы сделать рывок, ему надо было решить несколько задач:
- Как работать с клиентами без множества физических отделений.
- Как запустить дополнительные каналы продаж банковских услуг – без больших затрат, но эффективных.
- Как оперативно получать обратную связь от клиентов.
Ответом стала новая стратегия банка со ставкой на цифровые решения. Наш клиент в Азербайджане взялся за внедрение инноваций, которые уже показали себя в мире, но не были распространены в стране. Одна из таких – построение «цифрового банка» в наиболее популярных мессенджерах. С этой задачей в 2019-м году банк обратился в 42flows.tech.